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局长信箱
主题 狮子林景区工作人员态度蛮横
提交时间 2017-9-16 11:13:24 提交人 李先生
所在地址或者单位 满意度
类别 局长信箱 点击率 512
留言内容 9月13号来苏州游玩,去了一趟拙政园和狮子林,狮子林门口的检票人员坐在那里,检票时一个波浪头的女工作员显得十分不耐烦,有一位游客问她问题的时候她还对人家大吼,本来出来玩的,不想多说,但是被搞得一肚子火,难道上班应该这样带情绪嘛?有什么问题不会解释?这就是苏州对待外地游客的态度?招人需谨慎,培养需用心。别的服务人员都很好,还是点赞,除了那一位波浪头。
回复内容 李先生: 你好,你反映的狮子林景区工作人员态度蛮横的邮件收悉。狮子林管理处相关工作人员欲向你了解详细情况,但你预留的电邮地址被告知有误,邮件退回,无法与你取得联系,所反映的情况也无从核实。检票是狮子林向外展示形象的窗口部门,管理处也致力于加强人员的管理和培训,尽最大限度为游客提供优质满意服务,并严禁服务人员坐岗。你反映的情况,由于是旁观者,又无法取得联系,景区也无波浪头女性工作人员,故推测可能是游客之间发生的误会。无论如何,事情发生在狮子林门口,我们也会举一反三进行反思,加强服务人员的管理和教育,进一步改进服务态度,提升服务质量,再次感谢你对狮子林的关心!
回复时间 2017-9-29 10:39:00

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