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局长信箱
主题 投诉留园里面的一位烫了齐耳短发的中年女讲解员
提交时间 2017-12-14 11:00:08 提交人
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类别 局长信箱 点击率 3088
留言内容 留园里面居然有这种一点职业素质都没有的讲解员,昨天上午10-11点在留园观光游览。 游客问了她一个关于景点的问题,居然当作没有听到,直接掉头就走了,剩下游客原地一脸茫然。 本来高高兴兴的游玩,弄点很不高兴,真是一点职业素质都没有的,记得她的长相,穿了冬天的灰色长款灰色羽绒工作服,烫了齐耳卷发。不知道这种人怎么可以当留园的讲解员的,真是一点基本的职业素质都没有,大大影响游客的游玩心情。
回复内容 游客您好,收到您的投诉后,我们立即针对12月13日讲解员出勤情况进行梳理核实,现将情况说明如下:当天讲解人员有9名:除7位长发女孩外,剩余短发女孩仅两名,其中一人由于咳嗽,上午没有进行讲解,当天讲解班次分别是12:00和15:00两班,另外一人岗位在游客中心,并没有入园讲解。年龄情况:讲解组所有讲解员均二十出头,无中年妇女。服饰情况:灰色长款羽绒服应为我单位一线窗口岗位工作服,但单位还有穿着同样服装的窗口岗位的班组。 为了慎重起见,我们分别在14日和15日先后两次试图通过邮件方式与您取得联系,了解其他更为详细具体的信息,均无回复。但是本着提高游客体验度,打造留园美誉度的宗旨,留园管理处领导高度重视,将此事通报全组,要求所有讲解员引以为戒,时刻注重自己的服务态度,把游客的需求放在心上。
回复时间 2017-12-22 11:12:02

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