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局长信箱
主题 苏州虎丘风景区优惠政策公告牌不显著
提交时间 2019-7-21 15:54:36 提交人 周勤遇
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类别 局长信箱 点击率 839
回复单位 苏州市园林和绿化管理局
留言内容 尊敬的陈局长,我于近期带父母到苏州虎丘山风景区游玩,购票时发现了几个不合理的地方,第一,售票处不显眼,没有明确表示售票处的地方,只有一块牌子上写了“综合服务处”,也搞不清楚到底是卖票的地方还是类似于游客中心的地方。第二,购票时,服务厅里挤满了游客很是混乱,优惠政策的公告牌上面的字很小,我看着都很费劲,别说是年纪大的老年人了,售票人员只有两个,而且由于游客很多,都围着售票人员在咨询,我们想咨询也挤不上去,售票的工作人员也很无奈。最关键的一点是,我帮父母买了2张老年票后,到了检票口出示老年人的身份证时,被告知因为我们都是江苏省的,而江苏省满60周岁的老年人都是免费入园的,而这条规定在优惠政策的公式牌子上根本就没写,我们又回到了综合服务厅去退票,又排了半天退伍,很是费劲。值得表扬的是,综合服务厅的售票人员和检票口的服务员,工作都很负责认真。
回复内容 您好!感谢您对我们工作的关注和支持,您的意见已收悉,对于给您带来的相关不便深表歉意!现就您提出的相关问题回复如下: 1、根据市委市政府决策部署,为进一步优化旅游秩序,提升游览品质,方便游客购票,自2019年1月25日起虎丘山风景名胜区全面试行全网络实名预约售票,游客主要通过苏州园林旅游网、虎丘景区官网及其他线上平台购票;同时也可通过大厅内电子自助售票机购票入园。原有人工售票窗口只保留一个窗口用于提供现场咨询、特殊证件(军官证、残疾证等)的门票兑换以及未携带证件游客的现金应急购票服务。故原有的售票处现改为以咨询服务、协助游客网络购票服务为主的综合服务处。 2、因暑期客流量较大,景区综合服务大厅已在原有一个咨询服务窗口的基础上增设了一个应急窗口以方便游客咨询及应急购票。目前,我们在收到您的来信后也积极整改,在客流高峰时段安排工作人员在大厅内为游客提供流动服务,提高服务质量。 3、因当前景区实行全网预约制,关于江苏省60周岁以上老年人的相关优惠政策在景区官方网站等处有进行相关公示,并且综合服务处咨询人员及检票人员会进行提示;当前,景区管理处将积极整改,通过加放优惠公示牌等方式以便游客知悉。 感谢您对于景区工作人员服务态度和工作的认可,我们将在提升硬件设施的基础上,继续保持优良作风,期待您的再次光临!
回复时间 2019-7-24 14:20:14

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