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局长信箱
主题 虎丘景区一直推卸责任
提交时间 2019-8-8 16:32:04 提交人 高洁
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类别 局长信箱 点击率 866
回复单位 苏州市园林和绿化管理局
留言内容 局长您好: 我来苏州旅游,当真的没有想到现在的景区可以这么不负责任不注重安全,工作人员一直推卸责任一点人道主义精神都没有,还是5A级的。去虎丘旅游,在百步区那里滚落下来,没有什么屏障幸亏有树挡住才没有继续往下滚,工作人员给的说法:我自己不好好走路,景区一直以来都有摔伤事情,都有自己的处理流程,景区有安全措施,随便安装护栏会挡住风景。百步区那条路那里,询问什么措施完全答不上了,至于走的流程真的走的很糟心。后续我投诉了,换了个人回复,又重新复述一遍情况,态度基本是很好,但是依然是没什么结婚,护栏采纳意见要请专家,专家什么又无法接受,景区是事业单位,国库拨款,投诉到旅游局和园林局都是他们回电话。感觉意思就是不管怎么样结果就是那样。因为我刚刚致电反馈,然后景区回电说我一直纠缠此事,语气很不好,说我又不是三岁小孩子。关于景区安全避尔不谈,关于后续处理也没有问题都叫120了,就差说我自己有问题了。我现在都怀疑是不是景区快下班了,我一直没动,最后才叫的120。这通电话,我家里人很气愤直接叫我挂了算了,根本就是骚扰电话。莫名其妙的受伤,因此生活一团糟,最后还变成是我胡讲蛮缠,简直太气愤了。 无比糟糕的经历:6月20号去虎丘游玩,下午2点多跟随免费讲解员小姐姐,一起的还有一对情侣,开始游览,走到百步石阶那里,突然就斜着滑下去,整个人开始沿着地面滚,直到有树挡住了我,当时整个人都是蒙的,身边的人过来看我情况,帮助我起来(后来想想当时的精神应该是很恍惚的,医生问我滚多远完全不记得,什么东西挡住我也不记得,听其他人说是树)感觉回转过来当时只有一个感觉:疼,身边人告诉我脸上有很多血,血擦了,但是伤口里有土那对情侣一直安慰我伤口不大不会留疤的,后来来了几个保安带着我坐旅游车到景区医务室,后来一位女工作人员过来处理。 那个医生说我还能站起来没什么事,他见过比这摔得严重的多的,消毒了脸上的伤口,伤口不深不用缝针,并告知会留疤(在那里的几个人还问我有没有男朋友,听到没有,直接来一句:那还好),还说伤口是眼镜弄的(我的眼镜完好无损,也没有血)但是身上很疼尤其是臀部,站起来更疼,我一直哭。那些工作人员一直反复说我没什么事(现在想想感觉当时都像洗脑了,我自己都快以为我没事,之后叫的120,我都觉得自己在占用公共资源,还打电话回去让120不要来了),不会留疤,说他们出于负责任的角度,建议我自己打的去医院拍个片,反正医院很近。当时我站起来很疼所以一直坐着没动。 那个时候很无助,各个方面都不好,完全不知道怎么办,我怕家人担心,就打电话给我朋友,但是我当时哭的很伤心,电话里说话断断续续的,电话就给医生和那个女工作人员解释。朋友说请假过来,我想想算了,她是做培训工作,很忙假不好请,没有周末,我的问题医生都说不大,就不用过来了(21号我朋友过来看到我的样子很气愤,当时电话沟通,工作人员让朋友劝我自行离开,告知一切自费,叫120也是自费的,至于哭,就是现在一个人情绪激动,朋友就拜托那个女工作人员,说我都这种情况了,就找个人陪我去医院,请人付费都可以,但被告知景区工作人员都有事,没人有空,清洁阿姨都没空)。我一直哭,站起来确实很疼,一直都没动过,医生出去了好几次,中途也有个摔伤貌似不重的阿姨看,医生也贴创可贴,看到我一直哭就问起我的情况,后来来的一位女工作人员介绍:成年人(那个阿姨以为我是学生),身边没有亲朋好友,摔伤不严重,心里承受能力差。最后那个医生拿出个登记簿,用我身份证登记了,那个女工作人员后来也打了120过来接我,我觉得不用了,她说都打了车也派了,担心费用可以报销的,也担心我这种状况下去不了(但是听到这句话,真的很想反问之前怎么不担心了,之前的不是叫我自己打的,那时候意思明明是自费治疗,可以当时哭的无法说话,说实话我还不至于看个病都舍不得花钱,而且我还有保险)离开医务室的时候,上车的时候才发现裤子啥的都干了。 真的是人生第一次坐120,刚开始平躺真的是疼的尖叫跳起来,只好侧卧,到医院急诊室,才发现一个人真的很难过,挂号、缴费、就诊排片、拿药打针等等都是我一个人,走路很不方便,都是半步半步的走,如果有墙壁什么的就支撑一下。我是过敏性鼻炎,从医务室到现在全程流鼻涕。没有皮肤科,急诊医生简单看了下,再次消毒,去掉了创可贴,庆幸的是就医生目前的诊断情况来看我为什么大问题,不用住院,尾椎骨折需要卧床修养不要走动,一周后再排片复查,但是如果中途身体出血就要就诊(一直祈祷后续不要再有异常)后来复诊才知道每个人的尾椎是不一样,我没伤到内脏是多么幸运,得知可以坐飞机回去后稍稍安心。等我走出医院已经过9点了,出来的时候只有一个感觉:这个城市我是一个人。回去的时候我一个人慢慢的走,但是过红绿灯的时候,真的是看着它在我面前变绿我到的时候红了,一变绿就走还没到头就红了。由于疼的彻夜难眠,没办法联系朋友来苏州接我。到机场还由于二次伤害还被拒登机,一定要来医院证明,真心一路波折。从出事到现在,我一直在养病,我的生活工作各方面都受到影响。当时我在景区出事,当时我一个人,也很仿徨,确实是信任过工作人员,但是景区处理和做法就让人一直很违和,为了逃避责任就这样不顾别人。
回复内容 游客您好,感谢您对苏州园林景区提出的宝贵意见,同时对在虎丘景区的遭遇给您工作和生活带来的不便和影响表示歉意。 关于您所反映的问题,我局进行了深入的了解。据了解,6月20号当天意外发生后虎丘景区第一时间派巡逻车至事发地点查看受伤情况并及时送您至医务室,在景区医务人员紧急处理后,经您许可拨打120送至医院,但由于当天下雨路滑需要应对的突发事件较多且觉得您的伤情尚在可控范围内,所以并没能应您的诉求临时派工作人员陪同,给您造成了景区救护不力推卸责任的不良印象,对此我们深表遗憾。 虽然应对此次意外虎丘景区按照规定流程并努力做好工作,但意外和伤害确是发生,也让您产生了误解,我局责成虎丘景区进行了相应的整改工作。如:提高了景区雨天路滑语音广播播放频率;对存在安全隐患片区进行彻底排查,结合实际合理设计增设防滑设施。启动对内部所有易滑易摔倒路面的全面测评。下一步,在善后环节,我局希望您和虎丘景区保持积极有效沟通,按照相关的规定和流程争取圆满解决问题。 感谢您的宝贵反馈,同时,我们对于此次的意外事件及其影响给您造成的不便再次表示歉意。最后,欢迎您再次光临苏州园林景区。
回复时间 2019-8-16 9:39:46

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